A conferência "APCC Summit - NextGen Retail Ecosystem", organizada pela APCC, debateu os principais temas da atualidade do setor do retalho organizado e dos centros comerciais. A conferência decorreu a 11 de outubro, no LX Factory, em Lisboa.No painel “Gerir a nova jornada do cliente num mundo omnicanal?”, Hugo Pedreira, Omnichannel Head da Nespresso Portugal, refere que sondando rapidamente «vemos que toda a gente compra nos dois canais, offline e online, e ninguém pensa “vou ser omnichannel”, acontece naturalmente, pelas nossas necessidades: os caminhos são complementares, o cliente não planeia isto, mas um cliente omnichannel é muito importante para a empresa», acrescentando que «temos de fazer este link de forma mais romântica e smooth possível e assegurar a consistência da marca e do produto»."Centros comerciais vão continuar a ter um papel importantíssimo no E-commerce"Quanto ao E-commerce, Olivier Establet, CEO da DPD Portugal e Vice-Presidente Executivo do DPDgroup, explica que «há uma locomotiva que arrasta toda a cadeia do E-commerce. O consumidor online procura o preço e uma oferta mais vasta e ainda não há incentivo de preço suficiente que incentive os portugueses a comprar mais, mas sabemos que vai crescer muito». Para a responsável, os centros comerciais «vão continuar a ter um papel importantíssimo no ecommerce, nomeadamente com a instalação de lockers nos centros, um local onde tanta gente passa, onde a omnicanalidade existe».«Os pagamentos estão a mudar, acompanham as necessidades dos consumidores e dos retalhistas, são quase uma comodity.O que mais nos tem preocupado é o facto de que, se já era importante estudar os hábitos dos consumidores e perceber o que procuram, hoje, talvez mais do que nunca, é importante perceber as várias soluções disponíveis», diz Maria Antónia Saldanha, Country Manager, Portugal Mastercard, acrescentando que «os pagamentos permitem também ter muita informação sobre as compras, os dias mais fortes, identificar em tempo real o comportamento durante um período extraordinário. Os pagamentos podem ajudar aqui com um conjunto rico de informações».Por sua vez, João Vilaça, Diretor de Negócios e Inovação da Sensormatic Solutions, salienta que «temos de ter boa fiabilidade de dados do consumidor e, se queremos ter uma experiência menos intrusiva, precisamos também de um bom sistema de segurança». O responsável considera que «a personalização faz-se com o produto certo no sítio certo para o cliente certo e isso consegue-se tratando os dados», acrescentando que «é importante ter o produto certo no local certo e também a capacidade de re-comercializar ou reciclar no mercado certo»."Só trabalhando em conjunto podemos vingar "Para completar, Maria Antónia Saldanha realça a importância do trabalho em colaboração e ecossistema, «assim todos podemos ter sucesso, porque vamos iniciar uma época de contexto económico mais adverso. Só trabalhando em conjunto podemos vingar».A conferência APCC Summit recebeu Howard Saunders, Retail Futurist internacionalmente reconhecido pela sua influência no setor do retalho há mais de 30 anos, que irá desmistificou a verdade sobre o futuro do retalho. Na sua apresentação, Howard Saunders explicou que «investimos em coisas e experiências porque queremos estar todos juntos e fora de casa, apesar de nos quererem manter em casa».Para o orador, temos de «alargar os nossos horizontes, espaços mais amplos, museus, exteriores, outras coisas. Novas marcas estão a abrir novos espaços e isto não quer dizer que substitua tudo o resto, mas também queremos outras coisas», dando como exemplo os espaços imersivos – «imersivo é a palavra de ordem». Quanto à «ameaça» da inteligência artificial, Howard Saunders afirma que é algo «muito antigo e exagerado» e que o crescimento da inteligência artificial vai «tornar a experiência e conexão humana a coisa mais preciosa de sempre»."O setor sai daqui mais inspirado para os objetivos do futuro"Na sessão de encerramento da APCC Summit - NextGen Retail Ecosystem, Carla Pinto, Diretora Executiva da APCC, afirmou que «o balanço que fazemos da conferência é que o setor sai daqui mais inspirado para os objetivos do futuro: conhecemos vários pontos de vista sobre vários temas, com especialistas distintos». Carla Pinto reitera que o futuro «está na nossa capacidade de gerar experiências integradas e emoções, dado que os espaços de retalho já não são só de compra, têm animação, convívio, cultura, e também têm lojas». Hoje, «temos hoje um consumidor mais exigente e informado», acrescentou."Estamos apenas no início do processo "Quanto à tecnologia, a Diretora Executiva da APCC refere que «a linha entre o físico e o digital está a tornar-se cada vez mais ténue» e que a IA é «uma transformação em curso, que otimiza operações e a experiência». A conferência APCC Summit - NextGen Retail Ecosystem «foi um momento importante para o ecossistema do retalho organizado em Portugal», completou.
